Vineri mi-a fost sparta masina in fata restaurantului “La Mama”.
Ca sa fiu mai exact, vineri, undeva intre orele 13:00 si 14:00, pe trotuarul restaurantului “La Mama”, cam la 2,5 metri de intrarea in acesta, mi-a fost spart geamul dreapta fata.
Hotul nu avea ce sa-mi ia, dar a vrut sa se convinga de acest lucru si a cotrobait un pic prin masina goala.
Nu vreau sa vorbesc aici despre flacaii de la Politie care au venit, au constatat, au scris procesul verbal cu o gramada de greseli, m-au sfatuit sa nu fac plangere ca oricum nu e nimeni prins niciodata si apoi au plecat.
M-a mirat insa un pic societatea la care am asigurare full Casco – Generali.
Pentru ca evenimentul s-a petrecut vineri, n-am gasit pe nimeni care sa-mi dea detalii legate de ceea ce am de facut, mi s-a spus doar sa revin luni dimineata, la 09:00, cu un telefon.
Luni dimineata, intre 09:00 si 10:00 am tot sunat la numarul afisat pe site-ul Generali pentru a reclama problema si a afla cand pot veni pentru constatarea acesteia.
De la 11:00 si pana aproape de ora 16:00 am stat zdravan la coada facuta in fata unui birou la care lucrau alternativ doua fete si am completat o hartie in care anuntam ce-am patit
Apoi, un domn inspector, a iesit afara usor nervos, a constatat el din ochi care-s problemele, a reintrat, a scris raportul mi l-a dat si m-a uschit afara.
Problema mea nu este ca tipul era nervos sau ca acolo se sufoca 30 de oameni la coada, sau ca dureaza o vensnicie pana rezolvi sau ca…
Problema mea este lipsa de congruenta a celor de la Generali. Ma enerveaza ca atunci cand am incheiat polita, un domn amabil m-a poftit sa iau loc. M-a servit cu apa si suc. Mi-a dat toate detaliile. Mi-a zambit. A fost rabdator. S-a purtat cu mine asa cum se poarta un detinator de afacere cu un client.
Cand au de luat bani, sunt miere. Cand au de dat, sunt spitalul de nebuni.
Aboneaza-te prin RSS sau prin E-mail si afli instant ce se scrie nou pe blog!
{ 5 comments… read them below or add one }
Greseala lor de a se lua de bloggeri.
Sa vezi la Allianz cum e !
Asa se intampla cu majoritatea furnizorilor de servicii din Romania. Daca de la cei de stat nu te poti astepta la mare lucru, e socant ca se intampla la fel si in mediul privat, unde de multe ori esti umilit pe banii tai. Am ajuns sa-i privesc ca pe niste eroi pe cei care fraieresc companiile de asigurari!
hotul neprins in flagrant e imposibil de prins apoi, afara de cazul in care i se pun in carca fapte care sa nu ramana cu autor necunoscut; va urez noroc sa nu va calce spargatorii masina!
Stefan, in primul rand, da-mi voie sa-mi exprim regretul pentru intamplarea cu masina.
In ceea ce priveste articolul: cei de la Generali nu sunt singurii care cauta doar sa-si atraga clienti noi, prin strategiile lor de marketing (in Romania, desigur). Sunt numeroase alte exemple, insa cel mai concludent care-mi vine in minte este Orange. Cum iti explici ca eu, desi sunt abonat de 4 ani la ei, daca as renunta la abonament si mi-as face unul nou, ar fi de 3-4 ori mai profitabil? Cum iti explici ca, in 4 ani, am primit ca “bonus de fidelitate” doar 10 minute nationale? Simplu: s-au gandit ca si concurentii lor (Vodafone) fac la fel si, deci, nu au de ce sa-si bata capul. Ei bine, intre timp a aparut un al 3-lea concurent care, din cate am inteles, stie sa raplateasca fidelitatea clientilor. Si acest concurent le “fura” din ce in ce mai multa cota da piata…
Probabil ca in toate firmele de asigurari este la fel, dar la un moment dat, va aparea un concurent care va sesiza aceasta “scapare” si va sti sa-si pastreze clientii, tratandu-i cat mai frumos. Pentru ca, asa cum zice unul din principiile de baza ale sustinatorilor pietei libere, concurenta da nastere evolutiei si unui nivel de calitate mai ridicat al produselor/serviciilor.